Техническая поддержка
Техподдержка по SLA: один ответственный за все ваши системы
Сайт, приложение, интеграции и серверы — у одной команды, которая знает, как это устроено. Реагируем на инциденты в оговорённое время, делаем доработки в рамках часов и держим всё обновлённым.
Что входит
Время реакции в договоре
Критичный сбой, обычная ошибка, пожелание — у каждого свой срок реакции и решения, прописанный в SLA.
Часы на доработки
Ежемесячный объём на мелкие задачи: новое поле, отчёт, правка логики — без отдельного согласования каждой.
Мониторинг и профилактика
Следим за ошибками и нагрузкой до того, как о них напишет пользователь. Обновляем зависимости и закрываем уязвимости.
Одна точка входа
Заявки через одну систему, видно статус каждой. Не нужно помнить, кому писать про сайт, а кому про сервер.
На чём работаем
- SLA
- Linux
- Docker
- Grafana
Как работаем
- 1
Принимаем системы
Изучаем код, доступы и инфраструктуру. Если система не наша — сначала аудит, чтобы понимать, за что отвечаем.
- 2
Фиксируем SLA
Уровни инцидентов, время реакции, объём часов, канал связи и отчётность — в договоре.
- 3
Подключаем мониторинг
Оповещения о сбоях приходят нам, а не ждут обращения от вас.
- 4
Работаем по регламенту
Ежемесячный отчёт: что случилось, что сделано, сколько часов ушло и что рекомендуем.
Частые вопросы
Поддерживаете ли чужой код?
Да, после аудита. Нам нужно понимать, что внутри, чтобы обещать сроки реакции. По итогам аудита честно скажем, что можно взять как есть, а что стоит переписать.
Что, если часы за месяц не израсходованы?
Зависит от тарифа: часть можно перенести на следующий месяц, часть сгорает. Условия фиксируем заранее, сюрпризов в счёте не будет.
Как быстро реагируете на критичный сбой?
Срок прописан в SLA и зависит от выбранного уровня. Для критичных инцидентов — в течение часа в рабочее время, круглосуточная реакция обсуждается отдельно.
Расскажите о задаче
Опишите, что нужно сделать, — ответим и назовём сроки. Обычно отвечаем в течение рабочего дня.