Лид - это любая связь с возможным клиентом (Заявки с сайта, звонки, сообщения в мессенджерах, письма и т.д). Лид может стать контактом, компанией или сделкой - это зависит от вашего сценария продаж. Все входящие обращения в компанию автоматически попадают в раздел Лиды.

В процессе работы лид проходит по определённым этапам. Чтобы завершить обработку необходимо выбрать результат:

• Некачественный лид - если лид не стал вашим клиентом. (Спам, неправильные контакты, нужна другая услуга или товар и т.д.)
• Качественный лид - теперь это уже не просто связь, а потенциальный клиент. В этом случае вы создаёте на базе лида контакт, компанию или сделку.